Ersparen Käufer wirklich?
Wie Unternehmen Treueprogramme für Kunden definieren
Loyalitätsprogramme sind strategische Marketingkonzepte, die bestehende Kunden durch verschiedene Prämien exklusiv für Mitglieder erhalten und gleichzeitig neue Kunden gewinnen.
Wie Marketingunternehmen Loyalitätsprogramme für Einzelhändler definieren
Es besteht ein Unterschied darin, wie Marketingexperten Unternehmen über die Notwendigkeit eines guten Treueprogramms informieren und wie Einzelhändler Kunden darüber informieren, warum sie beitreten sollten.
Marketer gewinnen Unternehmen, indem sie ihnen sagen, dass ein gut gestaltetes Kundenbindungsprogramm ihnen helfen wird, die folgenden Ziele zu erreichen:
- Erhöhen Sie die Kundenloyalität, die kosteneffektiver ist, als alle Marketingressourcen für die Suche nach neuen Kunden einzusetzen.
- Steigern Sie das Gefühl des guten Willens gegenüber bestehenden Kunden, denn sie werden dafür belohnt, dass sie loyal sind.
- Locken Sie Kunden dazu, mehr Geld auszugeben, damit sie ihre Belohnungen erhöhen können.
- Verbessern Sie den Einblick eines Unternehmens in die Ausgabengewohnheiten des Kunden durch Datensammlung, demografisches Profiling usw.
So funktioniert die Datensammlung
Hier ist eine Analogie: Stellen Sie sich vor, Sie kommen von der Arbeit nach Hause und entdecken, dass die Informationen, die Sie für sehr persönlich halten - einschließlich Kreditkartenrechnungen, Arztrechnungen, Rezepte, was Sie in Ihrem Kabinett haben und wie Sie am letzten Wochenende Ihre Diät ablegten - mit geteilt werden Leute, die du nicht kennst.
Und diese Leute teilen es mit anderen Leuten, die Sie nicht kennen, und werden für die Information bezahlt.
Ihre private Welt verwandelt sich in eine Ansammlung von Daten, die Menschen aus der ganzen Welt für einen Gewinn in Scheiben schneiden.
Was wollen Lebensmittelgeschäfte mit Kundendaten?
Lebensmittelgeschäfte möchten, dass Kunden den Treueprogrammen beitreten, damit sie die folgenden Informationen erfassen können:
- Was jeder Käufer kauft.
- Was einzelne Käufer aufgehört haben zu kaufen.
- Wann haben sie eingekauft?
- Wie viel wollen sie jede Woche für Essen ausgeben?
- Wie viel sind sie bereit, für bestimmte Produkte wie Milch, Eier, persönliche Produkte, Tiernahrung usw. zu verwenden.
- Haben sie im vergangenen Jahr einen besonderen Anlasskuchen bestellt? Was war der Anlass?
- Was für alkoholische Getränke sie bevorzugen und wie viel sie jede Woche kaufen.
- Leben sie in einem Haus oder in einer Wohnung?
- Das durchschnittliche Einkommen von Menschen in dem Gebiet, in dem sie leben.
- Haben sie Kinder?
- Ob sie Instore-Services wie Bank oder Apotheke nutzen.
Die Liste der Details, die durch Loyalitätsprogramme gesammelt werden, ist lang. Im Laufe der Zeit werden all diese Informationen zu wertvollen individuellen demografischen Dateien, die ständig gruppiert und analysiert werden, um letztendlich die Rentabilität zu steigern. Einzelhändler können dann die Informationen verwenden, um verschiedene Anpassungen vorzunehmen, wie zum Beispiel:
- Erhöhung oder Verringerung der Lagerbestände bestimmter Produkte
- Wanderpreise basierend auf dem, was ihre Kunden zahlen wollen, die in bestimmten Postleitzahlen leben
- Einige Preise basierend auf den gleichen Informationen senken
- Werbeanstrengungen ändern
Und damit hört es nicht auf.
Einige Lebensmittelgeschäfte mischen sich sogar in die schlechten Essgewohnheiten ihrer Kunden, Gewichtsprobleme und mögliche Drogenmissbrauchsprobleme ein.
Die Verbraucher könnten das Gefühl haben, dass damit nichts falsch ist. Andere Kunden wollen nicht in den Supermarkt gehen, um ihre Privatsphäre zu verlieren.
Sogar Nicht-Loyalitätsprogramm-Käufer werden angestrebt
Käufer, die sich entschieden haben, keinen Treueprogrammen beizutreten, werden abhängig von ihrem Zahlungsangebot ebenfalls verfolgt. Viele der großen Kreditkartenunternehmen haben Datenschutzrichtlinien, die Kreditkartenbenutzer informieren, dass die Daten, die basierend auf ihren Käufen gesammelt werden, geteilt und sogar verkauft werden können.
Zum Beispiel gibt JPMorgan Chase & Co. an, dass Chase Informationen über die Kreditkartenaktivitäten von Kredit- und Debitkartenbenutzern sammelt, einschließlich gekaufter Produkte und der Orte, an denen die Karte verwendet wurde. Persönliche Informationen, Einkäufe und "Erfahrungen" werden mit anderen Finanzunternehmen, JPMorgan Chase & Co. Tochtergesellschaften, JPMorgan Chase & Co. geteilt.
Affiliates und Non-Affiliates und (zweideutig eingeschlossen) "andere" Unternehmen.
Karteninhaber können sich normalerweise dazu entschließen, einen kleinen Teil ihrer privaten Informationen auf der Website der Bank zu teilen. Die meisten Kredit- und Debitkarten, die von US-Finanzinstituten ausgegeben werden, haben ähnliche Richtlinien.
Unternehmen verdienen Geld beim Verkauf von Daten
Die größte Beleidigung für einen Kunden, der Daten durch Kundenbindungsprogramme sammelt, ist, dass ein Großteil der gesammelten Informationen einen monetären Wert hat und an andere Unternehmen verkauft, verarbeitet und anschließend an andere Firmen weltweit weiterverkauft werden kann.
Die Quintessenz
Viele preisbewusste Käufer genießen Loyalty-Programme wegen ihrer Rabatte nur für Mitglieder . Andere freuen sich über Aktionen, die auf ihre persönliche Einkaufsgeschichte zugeschnitten sind.
Viele Kunden ärgern sich jedoch darüber, dass ihre persönlichen Daten an den Meistbietenden gehen können, nur weil sie sich entschieden haben, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um von niedrigeren Preisen oder mobilen Coupons zu profitieren. In der Tat sind einige so beleidigt durch den Prozess der gezwungen werden, an einem Loyalitätsprogramm teilzunehmen, um ausgeschriebene Verkaufspreise zu erhalten, die sie in anderen Geschäften einkaufen gehen.
Jeder hat das Recht zu entscheiden, ob die Vorteile, die mit dem Verlust der Privatsphäre verbunden sind, die Nachteile überwiegen. Zu wissen, welche Art von Informationen erfasst werden, was mit diesen Informationen geschieht und welche Maßnahmen zum Schutz dieser Daten ergriffen werden, sollte das Recht aller Verbraucher sein. Ein Unternehmen, das diese Informationen nicht veröffentlicht, diskreditiert alle seine treuen Kunden.
Zusätzliche Lektüre:
Transparenz schafft Vertrauen
Dieser brillant recherchierte Artikel erklärt, dass Unternehmen sowohl die privaten Informationen, die sie über die Verbraucher sammeln, als auch die Nutzung dieser Informationen transparent machen müssen.
Bonuskarten: Belohnung oder Bedrohung?
Ist Ihr Lebensmittelgeschäft Sie basierend darauf, was Sie ausgeben? Dieser Artikel beantwortet diese Frage und vieles mehr und erklärt, wie dieser Trend auf lange Sicht treue Kunden schädigen kann.
Alternativen zu Kundenkarten
Wenn Sie Loyalty-Programmen nicht beitreten möchten, können Sie immer noch anständige Angebote erhalten. Hier ist eine Zusammenfassung einiger der großen Supermarkt- und Shopping-Outlets, die keine Kundenkarten anbieten und was sie stattdessen anbieten.
Von Torrey Kim aktualisiert.