Die Fast-Food-Restaurantkette von Hardee, zu der auch Fast-Food-Restaurants von Carl's Jr. gehören, umfasst sowohl E-Mail- als auch Mobile-Marketing-Kanäle in ihrem Kundenbindungsprogramm . Die Technologie selbst ist jedoch nicht integriert, wodurch zwei separate Kundenbindungsprogramme geschaffen wurden.
Auf das Hardee Super Star Rewards-Kundentreueprogramm wird ausschließlich über die Hardees-Handy-App zugegriffen.
Der Hardee Customer Loyalty eClub ist internetbasiert und ausschließlich über die Hardees.com-Website zugänglich. Jedes Kundenbindungsprogramm von Hardee hat eigene Regeln und eigene Belohnungen.
Wie funktioniert das Kundenbindungsprogramm der Hardee Super Star Rewards Mobile App?
Um am Hardee's Super Star Rewards Kundenloyalitätsprogramm teilnehmen zu können, müssen Kunden ein iPhone, ein Android-Telefon oder ein kompatibles Mobilgerät besitzen und die mobile App auf ihr Telefon herunterladen, um beitreten und daran teilnehmen zu können.
Offiziell endet das Super Star Rewards-Programm des Hardee am 1. Dezember 2017 gemäß den veröffentlichten Geschäftsbedingungen des Programms.
Hardees Super Star Rewards-Mitglieder werden für Besuche und nicht für Käufe belohnt. Bei jedem Besuch in einem Hardee's oder Carl's Jr. Restaurant erhalten Mitglieder von Super Star Rewards Punkte, wenn sie die GPS-Funktion der heruntergeladenen App zum "Einchecken" nutzen.
Dies sind die Bedingungen für das Sammeln und Einlösen von Punkten im Kundenbindungsprogramm der Hardee's Super Star Rewards Mobile App:
- Mitglieder erhalten 100 Punkte, wenn sie Hardees oder Carls besuchen und die Hardees App zum Einchecken verwenden.
- Super Star Rewards-Mitglieder können nur zweimal pro 24-Stunden-Zeitraum einchecken.
- Gelegenheiten, Bonuspunkte zu sammeln, werden Mitgliedern regelmäßig per E-Mail und App-Push-Benachrichtigungen angeboten.
- Punkte sind einlösbar für Carls Jr. und Hardee Coupons für ermäßigte Menüpunkte oder kostenlose Menüartikel mit Kauf.
- Es ist kein Kauf erforderlich, um Punkte zu sammeln, aber Mitglieder des Super Star-Programms müssen bei der Einlösung ihrer Punkte für ermäßigte Menüpunkte und Menüpunkte mit Kaufgebühren bezahlen.
Überprüfung des Hardee's Super Star Rewards Mobile App Kundenloyalitätsprogramms
Aus Kundensicht ist die Super Star Rewards Mobile App eine einfache Möglichkeit, Lebensmittelrabatte zu "verdienen", besonders wenn es einen Hardee's und / oder Carl's Jr. Restaurantstandort in der Nähe von Haus, Arbeit oder Schule gibt macht einen Check-in-Besuch leicht zu erreichen.
Das Kundenbindungsprogramm der Super Star Rewards Mobile App ist das Gegenteil der meisten Restaurant-Kundentreueprogramme, da die Mitglieder keinen Einkauf tätigen müssen, um eine Belohnung zu erhalten, aber sie müssen Geld ausgeben, um die Belohnung einzulösen. Dies ist wahrscheinlich am attraktivsten für Kunden, die bereits die Hardee's und Carl's Jr. Menüs lieben und die schon öfter dort essen möchten.
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Aus Sicht des Handels ist dies weniger ein Kundenbindungsprogramm als ein Kundenverhaltenstrainingsprogramm. Das Super Star Rewards-Programm sensibilisiert die Mitglieder für Hardee's und Carl's Jr.-Restaurants. Außerdem werden Kunden darin geschult, einen Besuch bei Hardee's und / oder Carl's Jr. in ihren Alltag zu integrieren. Da jedoch kein Kauf notwendig ist, um Belohnungen zu erhalten, kann es sein, dass das Super Star Rewards Programm nicht so viel Loyalität schafft, wie es die Kunden von Hardee und Carl's Jr. belohnt, die bereits loyal sind.
Wie funktioniert der Customer Loyalty eClub des Hardee?
Um am Hardee Customer Loyalty eClub teilnehmen zu können, müssen Kunden die Hardees.com-Website besuchen und sich registrieren. Nach der Registrierung erhalten die Kundenloyalitäts-eClub-Mitglieder von Hardee diese Vorteile:
- Kostenlose E-Mail-Nachrichten und nur für Mitglieder bestimmte Gutscheine, die Ihnen regelmäßig per E-Mail zugestellt werden
- Ein kostenloses kleines Getränk und eine kostenlose Bestellung von kleinen Pommes Frites mit dem Kauf eines 1/3-Pfund Thickburger als sofortiger Anmeldebonus
- Da das Geburtsdatum eines Mitglieds für die Anmeldung erforderlich ist, ist es wahrscheinlich, dass an Hardees eClub-Mitgliedern an Geburtstagen eine Art Coupon, Rabatt oder Freebie geliefert wird.
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Besprechung der Hardee Customer Loyalty eClub Works
Wie bei vielen Kundenbindungsprogrammen, die in der US-amerikanischen Restaurantbranche angeboten werden, nutzt der Hardee Customer Loyalty eClub Exklusivität, um seinen Mitgliedern das Gefühl zu geben, dass sie sich besonders und geschätzt fühlen.
Das Hardee's Restaurant mit Sitz in Missouri ist eines der größten US-Restaurants, das Loyalty-Club-Mitgliedern die Möglichkeit bietet, Stammkunden überall in den USA zu halten. Der eClub von Hardee ist aus den eClubs der meisten Länder nicht so einzigartig Je nachdem, was in der E-Mail-Kommunikation angeboten wird, könnte der Hardee eClub die Möglichkeit haben, Kunden, die nicht Hardee's oder Carls Jr. begeisterten Fans sind, eine höhere Kundenbindung zu geben. Das Ziel des Hardee Customer Loyalty eClub ist es, Wiederholungsbesuche zu motivieren, und die überzeugende Natur der Angebote nur für Mitglieder ist der Schlüssel, um dies erfolgreich zu bewerkstelligen.