Einzelhändler und Restaurants erhalten Wiederholungskunden mit bestochener Loyalität
Hier finden Sie die Definition eines Treueprogramms für Kunden, zusammen mit Beispielen für aktuelle erfolgreiche Kundenbindungsprogramme, die hier in Einzelhandels- und Restaurantketten laufen.
Informieren Sie sich auch über die Vorteile des Aufbaus eines Kundenbindungsprogramms für Einzelhandels- oder Restaurantketten, die diese nutzen.
Definition eines Loyalty Clubs
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine strukturierte und langfristige Marketing-Maßnahme, die Anreize bietet, Kunden zu wiederholen, die ein loyales Kaufverhalten zeigen.
Erfolgreiche Programme zielen darauf ab, Kunden im Zielmarkt eines Unternehmens zu motivieren, häufig zurückzukehren, häufige Einkäufe zu tätigen und Wettbewerber zu meiden. Im Einzelhandel belohnen diese Programme in der Regel treue Kunden mit Rabatten, Sonderangeboten, Rabatten, Punkten oder Werbegeschenken.
Beispiele für laufende Kunden- und Restaurant-Kundentreueprogramme
- Große Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Dominos Piece of the Pie Belohnungs Programm
- Die Belohnungen meines Chili
- Hardees Super Star Belohnungen
- PF Chang's bevorzugt
Die Ziele des Retail-Kundenbindungsprogramms
Kundenbindung ist das primäre Ziel eines Retail-Kundenbindungsprogramms.
Die Cost Per Acquisition (CPA) für einen neuen Kunden ist oft viel höher als die Kosten der Rabatte und Werbegeschenke, die ihnen über ein Kundenbindungsprogramm-System gewährt werden.
Datensammlung ist auch ein wichtiges Ziel von Kundenbindungsprogrammen im Einzelhandel und in Restaurants. Demografische und Kaufdaten können verwendet werden, um zielgenaue Marketing- und Werbeprogramme zu erstellen, die zu Kosteneinsparungen führen sollen.
Einzelhändler müssen jedoch bei der Verwendung von Kundendaten mit Vorsicht vorgehen, da das, was dem Händler als "Personalisierung" erscheinen mag, als ein Eingriff in die Privatsphäre durch den Kunden wahrgenommen werden könnte.
Kundenbindungsprogramme können einem Einzelhändler helfen, einen größeren "Anteil des Geldbeutels" zu gewinnen. Das ist der Prozentsatz des verfügbaren Einkommens, den Kunden mit einem Einzelhändler ausgeben. Motivierte erhöhte Ausgaben von einem treuen Wiederholungskunden mit strategischen Loyalitätsprogrammangeboten sind viel einfacher, als seltene Kunden zu motivieren, überhaupt etwas auszugeben.
Das Kundenbindungsprogramm profitiert von einem Einzelhandelsunternehmen
Kundenempfehlungen sind der größte Vorteil eines Kundentreueprogramms für einen Händler. Kundenanalysen zeigen, dass etwa 73% der Mitglieder von Kundenloyalitätsclubs sagen, dass sie diese Firma einem Freund empfehlen werden.
Kundenzufriedenheit ist ein weiterer Vorteil eines gut implementierten Kundenbindungsprogramms. Solange die angebotenen Belohnungen für den Kunden von Interesse und von Wert sind, werden sie sich anerkannt und geschätzt fühlen und gegenüber dem Einzelhändler dankbar sein.
Wiederholte Kunden erzeugen einen stetigen Verkehrsfluss, der einen stetigen Einkommensstrom erzeugt. Je größer das Kundenbindungsprogramm wird, desto besser werden die vorhersehbaren Einzelhandelsumsätze.
Warum Kunden Treue-Programme beitreten
Kunden Treue-Programme in erster Linie, um Rabatte zu erhalten und Freebies zu verdienen. Für die aktivsten Benutzer eines Kundenbindungsprogramms ist die Arbeit an "dem System", um die erhaltenen Prämien zu maximieren, sowohl eine Herausforderung als auch eine Quelle der Unterhaltung.
Einige Kunden mögen auch die Exklusivität, ein Mitglied des "Clubs" zu sein. Mitglieder-Produkte und Dienstleistungen geben ihnen das Gefühl, wichtig und besonders zu sein.
Aktuelle Kundentreueprogrammforschung
Aufgrund der Verbreitung von Kundentreueprogrammen in der Einzelhandels- und Restaurantbranche gibt es viel Forschung, die jeden Aspekt der Programme untersucht. Hier einige Eckdaten, die zeigen, warum Kundenbindungsprogramme den Händlern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.
- 73% der Mitglieder von Treueprogrammen empfehlen eher Marken mit Loyalitätsprogrammen, die sie mögen und nutzen (Quelle: Bond)
- Empfänger von Restauranttreueprämien sind doppelt so wahrscheinlich, wenn sie einen neuen Kunden sofort nach einer Prämieneinlösung anweisen (Quelle: Danke)
- 77% der Smartphone-Nutzer geben an, dass sie Markenunternehmen loyal gegenüber Unternehmen sind, die über ihr Mobilgerät Punkte, Überraschungen, exklusive Inhalte und Geburtstagsüberraschungen senden (Quelle: Vibes)
- 64% der wohlhabenden Mittelklasse gehören zu einem Kundenbindungsprogramm, um Geld zu sparen (Quelle: Collinson Group)
- 48% der Loyalty-Programm-Mitglieder geben an, dass sie bereit wären, einen Mitgliedsbeitrag zu zahlen, um weiterhin die Belohnungen zu erhalten Club-Vorteile (Quelle: Maritz)
Auch bekannt als: Kunden-Prämien-Programm, Kundenbindung, Loyalty-Incentive-Programm, häufige Kauf-Programm, häufige Käufer Programm, häufige Käufer-Club, Kundenzufriedenheit Programm, Prämien-Programm, Kunden Wertschätzungsprogramm
Häufige Rechtschreibfehler: Kundenbindungsprogramm, kundentreues Programm, Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm