Zu den Vorteilen am Point-of-Sale gehören Geschäfte, die keine Versandgebühren und kostenlose Ship-to-Store-Gebühren anbieten. Viele Online-Shops geben keine Umsatzsteuer an die Kunden weiter (sofern diese nicht vom Staat verlangt wird), was für diejenigen Käufer, die hauptsächlich online einkaufen, zu erheblichen Einsparungen führen kann.
Weitere Vorteile des Online-Shopping sind:
- Die Geschäfte sind fast nie geschlossen.
- Shopper können in ihren Pyjamas einkaufen.
- Online-Shopper sparen Gas.
- Es gibt keine Parkplatzprobleme.
- Online-Käufer müssen sich selten mit aggressiven Verkäufern auseinandersetzen.
- Es gibt keine nervigen Massen.
- Online-Shopper müssen nicht in langen Warteschlangen warten, um auszuchecken.
- Viele Online-Händler ermöglichen es Kunden, Bewertungen über die von ihnen gekauften Produkte zu veröffentlichen.
- Es gibt mehr Möglichkeiten für den Kauf von überholten Produkten .
- Online-Vertriebsmitarbeiter erhalten oft eine intensivere Produktschulung als in den lokalen Geschäften.
- Online-Vertriebsmitarbeiter haben oft mehr Flexibilität bei der Entscheidungsfindung, z. B. beim Anwenden von Gutscheinen, bei der Erfüllung der Preise von Mitbewerbern und bei der Beschleunigung des Versands ohne zusätzliche Kosten.
Die Nachteile des Online-Shopping
Manchmal reicht ein Geschäft, das gut aussieht, nicht aus, was beworben wurde. Die Kommunikation von Unzufriedenheit kann online schwierig sein und erfordert oft enorme Geduld und Hartnäckigkeit, um Zufriedenheit zu erreichen. Die Problemlösung von Angesicht zu Angesicht mit lokalen Ladenmitarbeitern ist oft schneller und befriedigender.
Die Kontaktaufnahme mit der nächsten Managementebene ist in lokalen Geschäften viel einfacher als online.
Andere Nachteile von Online-Shopping sind:
- Online-Käufer haben keine Möglichkeit, die für den Kauf in Betracht kommenden Artikel zu prüfen.
- Online-Käufer verlieren manchmal die Macht, den Preis und die Zahlungsbedingungen auszuhandeln, die in lokalen Geschäften existieren können.
- Artikel, die online bestellt werden, werden manchmal zurück bestellt , aber Käufer können es erst Wochen später herausfinden. Dies ist besonders beim Einkauf von Geschenken problematisch.
- Online-Käufer wissen nicht immer, ob eine Website ein legitimes Einzelhandelsgeschäft ist und ob sie sicher einkaufen kann .
- Aufladungs- und Versandkosten werden oft bei Rücksendungen berechnet.
- Online-Käufer haben oft keine Person (oder dieselbe Person), mit der sie sprechen können, wenn sie mit einem Problem zu tun haben.
- Es ist manchmal einfacher, das Geld vor Ort zu erstatten, wenn der gekaufte Artikel innerhalb des Garantiepreises fällt.
- Online-Einkäufer können saisonale, landesweite Tax-Free-Shopping-Events nicht nutzen.
Weitere Vor- und Nachteile von Online-Shopping
Pros: Viele Online-Shops verkaufen Produkte zu wirklich niedrigen Preisen, weil das Geld für Gemeinkosten fehlt. Lokale Geschäfte haben Betriebskosten wie Wasser, Wärme und Luft, die zumindest teilweise in den Preis der Produkte einfließen.
Nachteile: Online-Shops, die kostenlose Produkte anbieten, erhöhen manchmal die Versandkosten, so dass sie vom Kauf profitieren. Zum Beispiel können Käufer drei kostenlose Software-Programme erhalten, aber die Zahlung von 14,95 US-Dollar an Versand- oder Bearbeitungsgebühren ist höher als normalerweise berechnet und deckt wahrscheinlich die Kosten der drei Artikel plus Versandkosten.
Die Quintessenz
Käufer sparen Geld und Frustration, indem sie sich die Zeit nehmen, die Richtlinien von Online- und lokalen Geschäften zu erfahren, bevor sie einen Kauf tätigen. Manchmal gibt es versteckte Gebühren wie die Wiederauffüllungsgebühren für einige Online- und lokale Geschäfte. Die Aufstockungsgebühr kann sich erhöhen, je länger es dauert, bis der Käufer einen Artikel zurückgibt.
Da es länger dauert, ein Produkt an einen Online-Shop zurückzusenden, als es an ein lokales Geschäft zurückzugeben, könnte dies der entscheidende Faktor für den Kauf sein.
Das Kleingedruckte zu Rückgaberichtlinien gibt manchmal an, dass Käufer bezahlen müssen, um Produkte zurückzusenden, auch wenn sie mit einem Defekt geliefert werden. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Online-Shops die ursprünglichen Versandkosten für das Produkt von der Rückrechnung abziehen. Wenn ein Käufer sich nicht sicher ist, ob er einen Kauf getätigt hat, kann die Kenntnisnahme der Rückgaberichtlinien des Online-Shops deren Entscheidung beeinflussen, lokal zu kaufen.
Ein weiterer Punkt, den es zu beachten gilt, ist, wie mit den gekauften Produkten umgegangen wird. Es könnte einfacher sein, ein fehlerhaftes Produkt zur Reparatur an das örtliche Geschäft zurückzugeben, anstatt die Mühe und die Kosten für den Versand an einen Online-Shop zu erledigen.
Wenn Sie die Richtlinien für Kundenservice online und in lokalen Geschäften lesen, sollten Sie den Käufern klare Antworten zu allen Gebühren und Garantien geben. Wenn die Richtlinien eines Geschäfts vage sind und Mitarbeiter nicht informiert sind, möchten die Kunden möglicherweise woanders einkaufen. Käufer hatten noch nie so viele Online- und lokale Geschäfte, aus denen sie einkaufen konnten.